Neues von der EOA16 – Save the Date

Wir freuen uns, Sie vom 08. – 09. November 2016 zur dritten, virtuellen Messe „Einfach Online Arbeiten“ begrüßen zu dürfen! Die EOA162 – Seien Sie mit dabei! Ob als Besucher,

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Social Customer Service – Kundenservice der Zukunft

Die Kunden von heute kommunizieren und sozialisieren sich in den sozialen Netzwerken. Unternehmen müssen ihre Kunden noch mehr, ja genau dort abholen. Es bietet sich also an, diese Kanäle nicht

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Callvermeidung im Outbound durch Nutzung der Digitalisierung

Trotz zunehmender Kanalvielfalt ist das Telefon mit knapp 70 % aller Interaktionen immer noch das wichtigste Kommunikationsmittel. Im Inbound versucht man durch Self Service-Angebote in Form von Sprachportalen Standardvorgänge zu

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