Callvermeidung im Outbound durch Nutzung der Digitalisierung

Trotz zunehmender Kanalvielfalt ist das Telefon mit knapp 70 % aller Interaktionen immer noch das wichtigste Kommunikationsmittel. Im Inbound versucht man durch Self Service-Angebote in Form von Sprachportalen Standardvorgänge zu

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Nie wieder Kaltakquise! Die Digitalisierung des Leadmanagements

Nachdem wir das Ziel endgültig aus den Augen verloren hatten, verdoppelten wir unsere Anstrengungen. (Mark Twain) In der Neukundenakquise gewinnt man des Öfteren diesen Anschein, wenn man sich die Aktivitäten vieler

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