Omnichannel: Tsunami im Anmarsch

Omnichannel: Tsunami im Anmarsch

Aus einem Kanal wird Multichannel und schließlich Omnichannel. Nicht immer verlaufen Entwicklungen im Call Center und Kundenservice linear, langsam und vorhersehbar. Die Zunahme der Kanäle, die Kunden nutzen, ist sprunghaft angestiegen. Das Smartphone wird...

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