Social Customer Service – Kundenservice der Zukunft

Die Kunden von heute kommunizieren und sozialisieren sich in den sozialen Netzwerken. Unternehmen müssen ihre Kunden noch mehr, ja genau dort abholen. Es bietet sich also an, diese Kanäle nicht

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Omnichannel: Tsunami im Anmarsch

Aus einem Kanal wird Multichannel und schließlich Omnichannel. Nicht immer verlaufen Entwicklungen im Call Center und Kundenservice linear, langsam und vorhersehbar. Die Zunahme der Kanäle, die Kunden nutzen, ist sprunghaft

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